Facebook, Twitter, LinkedIn, les wikis, les blogs… les médias sociaux nés avec le Web 2.0 sont de plus en plus utilisés dans les entreprises. A la clé, des stratégies beaucoup plus communautaires et ouvertes vers l’extérieur. Les exemples ne manquent pas : partage d’expérience entre équipes de développement distantes, « feedback » clients, développement de communautés autour d’une marque, communication de recrutement, etc. Autant de créations de postes là où, il y a quelques années encore, on pouvait charger un seul webmaster à la fois du design, du contenu rédactionnel, de la création et de l’administration d’un site Internet . Désormais, le Web se construit selon les nouveaux besoins identifiés par les entreprises et fait émerger de nouveaux métiers.

Community manager

Le premier est sans doute celui de community manager, dont la mission est de fédérer une communauté active autour d’un thème précis. Cela peut être une marque ou un sujet (le sport, l’automobile...). Le community manager entre en contact avec les consommateurs ou clients et les invite à rejoindre les plates-formes d’expression de la marque (son blog, son compte Twitter ou sa page fan sur Facebook) pour les rassembler autour d’un contenu ou de services. A ce jour, il n’existe aucun dispositif universitaire pour préparer aux métiers du community management. Une formation du type bac +2 à bac +5 alliant management, marketing et nouvelles technologies peuvent servir de base pour exercer ce métier en devenir.

Social media manager

Sa mission est très proche de celle du community manager. Cependant, celui-ci gère davantage les relations sur les plateformes “corporate”, c’est-à-dire l’alimentation des espaces Web de l’entreprise (blogs, site Internet…), tandis que le social media manager contrôle et pilote “l’e-reputation” de l’entreprise à travers les réseaux sociaux. Il cherche aussi à influencer les retours des consommateurs et des clients pour que les “bons” messages corporate passent.

Web surfer

Il est aussi baptisé blogspotter. C’est un expert du buzz, de ce qui marche et des tendances sur le Web. Le web surfer est en quelque sorte un journaliste dans le sens où il doit être en permanence à la recherche des nouveautés de la toile. Son flair et sa connaissance d’Internet lui permettent de tout savoir avant tout le monde et donc de le partager. Il s’agit typiquement d’un métier d’autodidacte ; cependant, des compétences en veille, rédaction et relations publiques sont un plus. Ce qui compte avant tout, c’est l’expérience, une bonne connaissance du web et le sens de la communication.

Les formations possibles

Les formations généralistes de type écoles de commerce sont les mieux perçues pour postuler à ce profil de poste car vous serez formé à travailler la marque, la notoriété et la communication. Les écoles ont adapté leurs formations à l’évolution de ces métiers, tandis que des masters universitaires spécifiques commencent à se développer.

Un site utile : www.metiers.internet.gouv.fr/

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