A la fois ambassadeur, rédacteur et « marketeur », le community manager doit posséder des compétences variées et les premières formations émergent au sein des écoles supérieures.
Loukouman AMIDOU, directeur de l’agence Social Media : « Il y a de plus en plus de métiers nouveaux : webdesigners, développeurs d’applications mobiles ou d’applications Facebook et on voit notamment apparaître toute la fonctionnalité d’animateur avec le community manager. C’est une nouvelle façon, pour les marques, d’envisager la relation qu’ils vont avoir avec leurs clients ou pour les institutions avec leurs administrés par exemple. »
La boîte à outils du community manager est très variée : chaque réseau social possède une spécificité clairement identifiée.
Nora HADDOUCHE, community manager : « Les outils utilisés par un community manager sont très variés parce qu’ils vont s’adapter à toi, ton plan de communication sur Internet. Par exemple, quand tu vas travailler pour une chaîne de restauration, tu pourras utiliser Foursquare, qui est un réseau social dont l’utilité première est la géolocalisation. Tu peux utiliser un réseau social adapté à la géolocalisation, comme tu peux utiliser Facebook, évidemment, qui est le réseau social par excellence sur lequel tu as toute latitude pour t’exprimer en tant que community manager, c’est-à-dire t’exprimer en texte, mais aussi en termes de contenus, de photos, de vidéos. Tu peux aussi poser des questions, donc faire des appels aux contributions. Tu peux utiliser Twitter évidemment, où on sera beaucoup plus dans une contrainte d’espace, d’expression parce que tu n’as pas plus de 140 caractères pour t’exprimer. Tu peux aussi utiliser des blogs, qui vont être dédiés à la marque. L’outil va dépendre des objectifs de ta communication et des usages de la communnauté à laquelle tu t’adresses. »
Le profil de poste est récent mais les formations se mettent en place.
Nora HADDOUCHE : « Les études dédiées au community management, il n’y en a pas vraiment bien que, ces derniers temps, différentes écoles commencent à prendre la pleine mesure de la nécessité de ces formations. On peut faire une école de commerce évidemment parce qu’on va demander de prendre conscience des impératifs économiques d’une marque. Mais pourquoi pas une école de journalisme pour savoir s’exprimer ou une fac de Lettres. »
Loukouman AMIDOU : « Dans une école de community manager, on apprend notamment les concepts, à savoir où la marque parle, comment elle parle, et qu’est-ce qu’on va utiliser pour rentrer en communication avec les communautés de marques sur Internet. »